Добрый день, уважаемые селлеры. Уже несколько месяцев в еженедельном отчете я получаю штрафы от Вайлдберриз по удержаниям за ИМИЗР, при этом искусственным завышением рейтинга на Wildberries я не занимаюсь от слова совсем. У меня одежда и обувь в каталоге и некоторые товары и так в ТОПе по запросам. Писала в техподдержку, объяснила ситуацию, что их алгоритм работает неверно и попросила проверить вручную, однако после они ответили, что проблема в работе с алгоритмом нет.
Вся информация по удержанию указана в отчете Удержания/Самовыкупы. Методика расчета и информация о заказах, как и какие-либо отдельные критерии выявления подобных нарушений, не могут быть предоставлены. Данная информация может быть использована Продавцом либо третьими лицами для обхода алгоритмов проверки.
После проведения повторной проверки выявлено, что удержание начислено корректно, факт нарушения подтвержден. Был разработан алгоритм выявления покупок, совершенных с целью влияния на рейтинг, который учитывает все признаки фиктивных покупок и их комбинации. Использование рекламных кампаний, в том числе и на внешних ресурсах, не идентифицируется как механика искусственного завышения рейтинга, если товары выкуплены настоящими покупателями. Алгоритм выявляет выкуп товара вне зависимости от количества выкупленного товара в целях влияния на рейтинг карточки и Продавца. Основанием начисления данного удержания является использование механик искусственного завышения рейтинга: продавец обязуется не совершать действия или сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара и продавца, или инициировать такие сделки, в том числе совместно с другими лицами приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого с целью влияния на рейтинг или побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачей таких товаров Продавцу и их повторным выставлением на продажу, а также совершать иные фиктивные сделки.
В итоге сумма за несколько месяцев по этим штрафам составляет более 50 тысяч рублей. В техническую поддержку написала, что готовлю расчет и досудебную претензию, а они в ответ, что штраф не подлежит сторнированию.
В общем, кто сталкивается с этим на постоянной основе и кто довел это дело до суда? Интересно любое мнение по этому поводу.
